Reklamační řád

Platný od 24. 9. 2026

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu gelpen.shop, jehož provozovatelem je Martin Němčík, Dlouhá třída 1550/107, 736 01 Havířov (dále jen „prodávající“). Reklamační řád je součástí obchodních podmínek.

1. Za co prodávající odpovídá

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá popisu v e-shopu, má obvyklé vlastnosti, je v odpovídajícím množství a je dodáno s návodem a pokyny, které potřebujete.

1.2 Spotřebitel může vadu, která se projeví u zboží, uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

1.3 Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo skladováním v rozporu s návodem, mechanickým poškozením způsobeným kupujícím, ani za vady, o kterých kupující při koupi věděl nebo pro které byla poskytnuta sleva.

2. Jak reklamovat

2.1 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na info.dunkos@gmail.com. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady, fotografii vady (pokud je to možné) a jaké řešení požadujete.

2.2 Pokud je k posouzení vady potřeba zboží fyzicky prověřit, zašlete jej na adresu Martin Němčík – GelPen, Dlouhá třída 1550/107, 736 01 Havířov. Zboží prosím nezasílejte na dobírku. Náklady na zaslání oprávněně reklamovaného zboží prodávající kupujícímu uhradí.

2.3 Prodávající vydá kupujícímu e-mailem potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.

3. Práva kupujícího

3.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. U spotřebního zboží, jako jsou kosmetické přípravky, se vada zpravidla řeší výměnou.

3.2 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je z prohlášení prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.

3.3 Při odstoupení od smlouvy nebo poskytnutí slevy vrátí prodávající peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Prodávající reklamaci vyřídí a vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

4.2 O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

4.3 Kupující má v případě oprávněné reklamace právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

5. Mimosoudní řešení sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.